VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Vrácení a výměna zboží

Pokud si přejete vrátit, nebo vyměnit produkt(y) zakoupené prostřednictvím Estée Lauder Online a využít možnosti vrátit zboží bez úhrady poštovného, postupujte podle následujících 2 kroků:

1. Vraťte produkty do původního obalu a zabalte je do krabice, ve které jste zboží obdrželi.

2. Kontaktujte náš zákaznický servis na adrese: zakaznickyservis@online.esteelauder.cz, který pro vás objedná vyzvednutí zásilky kurýrní službou. Vrácení zásilky je bezplatné. Zboží zakoupené online není možné vrátit v prodejně.

  • Pro vaši ochranu a záruku neprodleného vrácení zboží prosíme neposílejte produkty zpět jiným než výše popsaným způsobem. Nezodpovídáme za zásilky, které se ztratí během přepravy.
  • Pokud byla vaše zásilka při doručení poškozená prosím postupujte dle kroku Poškozený produkt.
  • Vrácené zásilky zpracováváme do 14 dnů od jejich obdržení. V této lhůtě budou peníze poukázány zpět na účet zákazníka. Lhůta připsání částky na účet zaleží na bance. Kontaktujte svou banku pro bližší informace.
  • Pokud máte k vrácení zboží nějaké dotazy kontaktujte nás na e-mailu: zakaznickyservis@online.esteelauder.cz.

Často kladené otázky

Za jak dlouho mi bude platba za vrácené zboží připsána na účet?

Platby za vrácené zboží vyřizujeme zhruba do 7-10 pracovních dní. Doba připsání platební transakce se může lišit dle vaší banky. Pro více informací prosím kontaktujte vaši banku.

Pokud byste z jakéhokoli důvodu nebyli zcela spokojeni s produkty Estée Lauder zakoupenými online, můžete zboží vrátit, nebo vyměnit. Vrátit nebo vyměnit je možné pouze produkty zakoupené na stránkách esteelauder.cz. Pokud potřebujete s vrácením produktu pomoci, prosím kontaktujte náš zákaznický servis prostřednictvím e-mailové adresy zakaznickyservis@online.esteelauder.cz.

Moje zásilka byla doručena poškozená. Co mám dělat?

Pokud jste obdržel(a) poškozenou zásilku, uschovejte krabici, všechny obaly včetně kompletního obsahu zásilky a kontaktujte nás, jakmile to bude možné prostřednictvím e-mailové adresy zakaznickyservis@online.esteelauder.cz.

Poškozený produkt

Pokud jste obdržel(a) poškozenou zásilku, uschovejte krabici, všechny obaly včetně kompletního obsahu zásilky a kontaktujte nás, jakmile to bude možné prostřednictvím e-mailové adresy zakaznickyservis@online.esteelauder.cz.

Top